Souhaitez-vous effectuer un retour ou une réclamation ?

1. Préparez votre envoi

Utilisez un emballage extérieur solide. Le carton d'origine du produit n'est pas adapté à l'expédition.

Veuillez vérifier que votre colis respecte les dimensions maximales autorisées :

Poids : max. 20 kg

Taille de l'étiquette retour : min. format A5 (21 x 14,8 cm)

Longueur: max. 100 cm

Dimensions volumétriques : max. 250 cm, (largeur + hauteur) x 2 + longueur

Informations :

1: Longueur

2: Largeur

3: Hauteur

Les informations sur le colis ne correspondent pas ou vous avez d’autres questions ?

Veuillez contacter notre service clientèle et indiquer les dimensions du colis (L x L x H) ou consulter notre foire aux questions.

2. Connectez-vous au portail de retour

Après avoir vérifié les dimensions de votre colis, connectez-vous au portail de retour avec votre numéro de facture et votre adresse e-mail (voir facture). Sélectionnez les articles que vous souhaitez renvoyer. Si vous souhaitez renvoyer une commande de remplacement, veuillez utiliser le numéro de facture correspondant et non celui de l'achat initial.