Enregistrer ici un retour ou une réclamation
Délai de retour :
Vous disposez de 30 jours pour effectuer votre retour. Si vous souhaitez vous rétracter, il ne suffit malheureusement pas de refuser simplement de réceptionner la marchandise. Vous pouvez très facilement nous faire part de votre rétractation ici.
Frais de retour :
Des frais sont facturés pour les retours résultant d'un choix personnel d'achat. Des frais de 8,99 CHF (19,99 CHF pour les colis volumineux) sont facturés par commande.Même s'il y a plusieurs paquets, celui-ci n'est facturé qu'une seule fois.Vous trouverez de plus amples informations dans notre FAQ.
Voici comment effectuer votre retour en toute simplicité
1. Enregistrer un retour sur notre portail dédié aux retours
Connectez-vous ci-dessous à l'aide de votre numéro de facture et de votre adresse e-mail, puis sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
Une fois votre inscription validée, vous recevrez par e-mail le récapitulatif de vos retours ainsi que l'étiquette de retour.
2. Préparer le colis
Veuillez emballer soigneusement tous les articles dans leur carton d'origine respectif. Utilisez également un emballage extérieur solide pour l'expédition, de préférence le carton dans lequel vous avez reçu la marchandise.
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IMPORTANT : Si vous renvoyez un article dans le cadre de votre droit de rétractation, veuillez utiliser l'emballage d'origine en bon état. Les dommages résultant d'un emballage inadapté peuvent donner lieu à une déduction du montant du remboursement.
Douanes: Vous recevrez, avec votre étiquette de retour, la déclaration en douane CN23 (page 2). Veuillez la signer et la joindre à l'extérieur du colis, avec la facture. Nous vous recommandons d'utiliser une enveloppe ou une pochette transparente pour documents. Sans ces documents, le dédouanement ne pourra pas être garanti.Veuillez vous assurer que votre colis répond aux critères requis pour être déposé dans un point relais (max. 20 kg, 100 cm de longueur, 250 cm de périmètre = longueur + 2 × largeur + 2 × hauteur).